PT  - JOURNAL ARTICLE
AU  - Ďuričeková, Magdaléna
TI  - Interpersonálne kontakty a konflikty v turistických firmách
DP  - 2010 Jun 1
TA  - Tělesná kultura
PG  - 66--74
VI  - 33
IP  - 3
AID - 10.5507/tk.2010.020
IS  - 12116521
AB  - Význam interpersonálneho kontaktu s klientom v turistických firmách je veľký, pretože v jeho priebehu dochádza k uspokojovaniu očakávaní a potrieb klienta. Neraz sa stáva, že nižšiu kvalitu produktu, či služby sa podarí vykompenzovať vysokou úrovňou kontaktu, a naopak, aj veľmi dobrý produkt sa môže stať pre klienta neprijateľný pre nespokojnosť s procesom svojej obsluhy. Moment poskytovania služby sa vždy dotýka najmenej dvoch strán (osôb). Preto ho treba vnímať a analyzovať z dvoch perspektív: z pohľadu tzv. líniového personálu, čiže tých pracovníkov, ktorí majú zabezpečiť bezprostredný kontakt s vonkajším klientom, a z pohľadu samotného klienta. Ani najväčšia snaha manažmentu turistickej firmy nevylúči možnosti vzniku konfliktu, v prípade že kontaktní, línioví pracovníci nevedia (nie sú vyškolení) alebo nebudú chcieť pristupovať ku klientom, akceptujúc ich osobnosť a ich požiadavky. Zovšeobecnenia z praxe dokumentujú, že poznanie typov možných konfliktov a ich príčin sú pre úspech firmy veľmi významné.